Faq : Veelgestelde vragen

PRESENTATIE VAN DE WEBSITE

HOE WERKT MY COFFEE BOX?
U ontvangt maandelijks Coffee Box in uw brievenbus. U hoeft u niet maandelijks in te schrijven, het abonnement wordt iedere maand automatisch verlengd, totdat u besluit om het abonnement op te zeggen.
Zijn er extra abonnementskosten?
Als u geabonneerd bent dankzij een speciale aanbieding (bijvoorbeeld: eerste box aan €1 = het abonnement van de eerste maand kost dan €1 ipv €29,90), zal dit aanbod samen gefactureerd worden met uw abonnement.
Kan ik me op elk moment uitschrijven?
Natuurlijk. U dient naar uw persoonlijke ledenpagina te gaan in het rubriek "Abonnement opzeggen"

Wanneer worden mijn abonnementskosten afgeschreven?
Ze worden gedebiteerd 72 uur na uw eerste bestelling en een maand later voor de volgende maanden.

Bijvoorbeeld: ik registreer me op 14 april, de abonnementskosten worden afgetrokken van mijn creditcard op 17 april en tussen de 1e en 31 van elke maand totdat ik annuleer.

Wanneer zal ik mijn box ontvangen?
Coffee Box maakt 2 zendingen per maand, dus geen paniek en een beetje geduld, uw Coffee Box komt eraan!

U kunt de status van uw zending in uw persoonlijke ledenpagina volgen.
Ik heb de Box van deze maand niet gekregen. Is dat normaal?
Ja en nee! Als u lid van Coffee Box bent, dan moet u een herinneringsmail hebben moeten ontvangen om uw Box van de volgende maand te kiezen. Vergeet niet, Coffee Box geeft u de keuze, maar u dient zelf uw box te bestellen! Als u uw box al heeft besteld, dan kunt u de status van uw zending in uw persoonlijke ledenpagina volgen. In geval van twijfel of vertraging, neem dan contact op met onze klantenservice: contact@my-coffeebox.be
Mijn Coffee Box is in slechte staat binnengekomen, wat kan ik doen?
Stuur ons een e-mail met een foto naar support@my-coffeebox.be en samen zullen we een oplossing voor het probleem te vinden.
Kan ik geleverd worden in het buitenland?
Neen, het spijt ons, enkel in België.

Er staat sample kan niet worden verkocht op een van de producten, hoe komt het?
Deze wettelijke informatie is verplicht in België en wordt op sommige producten weergegeven. Dit betekent niet dat het over een sample gaat dat we gratis hebben ontvangen. Het wordt vaak aangeboden in ruil voor het kopen van producten of producten die in limited edition uitgegeven worden en dus niet te koop staan. Coffee Box is een service. De abonnementskosten komen niet overeen met de aankoop van producten in de box, maar met de service die wij bieden: selectie van producten, het verzenden van de box, leaflet, informatieve fiches, lekkernijen ....
Welke producten vind ik in mijn Coffee Box?
Capsules compatibel met het Nespresso® systeem (het aantal kan variëren afhankelijk van de maand), en 1 a 2 lekkere verrassingen.
Kan ik het thema van de box op voorhand kennen?
Ja en nee! De eerste WelkomBox is een verrassing. Daarna kunt u kiezen tussen boxen met verschillende thema's. De inhoud zal nog steeds een beetje mysterieus blijven, maak u geen zorgen!

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
U dient in te loggen in uw persoonlijke ledenpagina, in de rukriek "mijn persoonlijke gegevens".
Kan ik mijn bestellingen en betalingen consulteren?
Ja, in uw persoonlijke ledenpagina, rubriek "Mijn abonnement".
Hoe kan ik contact met Coffee Box opnemen?
Laat ons uw suggesties, vragen, op het volgende adres: contact@my-coffeebox.be